DÉSAMORCER LES CONFLITS
Apprendre à anticiper les conflits pour mieux les gérer
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Formation créée le 01/12/2022. Dernière mise à jour le 06/12/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Lors de cette formation vous apprendrez à détecter les conflits en amont et vous disposerez d'outils pour les gérer de façon simple et efficace.
Objectifs de la formation
- Identifier les facteurs de conflits
- Disposer d'outils pour gérer les conflits interpersonnel
- Créer un environnement favorable pour éviter les conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Collaborateurs
- Dirigeants
- Toutes personnes souhaitant se former aux techniques de management
Prérequis
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous.
Contenu de la formation
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Module 1 : identifier les facteurs de conflit
- Les principes de bas de la gestion des conflits
- Facteurs internes et externes
- Comprendre les impacts des émotions en situation professionnel
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Module 2 : disposer d'outils de résolution de conflit
- Comprendre les attitudes de résolution naturelles
- Disposer d'une méthode pour solutionner un conflit
- Faire et recevoir du feedback
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Module 3 : créer un environnement propice aux échanges
- L'impact du renforcement positif
- Tester la posture du manager coach
- Veiller à la QVT
Équipe pédagogique
Marlène Lejeune
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Les indicateurs de résultats sont en attentes et ils seront présent dès la première cession de formation
Capacité d'accueil
Entre 3 et 12 apprenants
Délai d'accès
48 heures
Accessibilité
Vigilants à l’accessibilité de nos formations, nous vous remercions de nous faire part en amont de la formation de toute situation particulière de santé ou en situation de handicap afin d’envisager ensemble les adaptations nécessaires.